南京欧铠环境科技有限公司作为国内较早的超纯水器的专业制造商，郑重作出如下售后服务承诺：
 

一、质保承诺：设备到达用户现场保证完好、无损、无污痕、全新！安装仪器验收合格后，主机12个月内如因仪器设备质量问题，无条件免费维修。整机终身保修，并提供软件终身免费升级。

二、售后服务响应时间：由欧铠工程部指派专业工程师队伍或各市立的维修网点专业工程师，提供7*24小时不间断的技术支持和服务，在质保期内，因所供设备、材料制造质量或安装问题出现设备故障时，我公司在接到买方通知后，2小时内响应，在24小时内赶到买方现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件，并及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及买方意见等）报买方备案，在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时或质保期后需购买零部件时，酌情收取成本费。在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧，我公司将仍在规定的时间内赶到用户现场先修复、再协商解决。

三、质保措施：公司实行定期回访制度，在质保期12个月内，定期回访客户，对用户仪器保养指导，并对回访情况予以记录在案，对机器运行状态保持关注，预防质量问题或误操作，确保机器运行良好。定期向用户提供技术咨询：介绍正常使用经验及小故障的检修；培训功能操作；介绍公司发展动态、仪器的新技术、功能升级；介绍各行各业用户的检测报告和使用经验。

四、保修期后技术服务内容：产品质保期内非人为或外界因素导致的故障免费上门维修；在保修期外酌情收取实际发生的维修材料费，不额外收取人工费，消耗品和易损件，根据订货量提供优惠。接受用户市场比较监督。